個人簡介

? 市場營銷及英語雙學士學位

? 注冊高級禮儀培訓師

? City&Guilds認證高級禮儀培訓師

? 十年市場研究咨詢培訓行業經驗

? 八年星級及千百佳網點創建輔導經驗

? 參與輔導三十余家星級及千百佳網點

? 擅長服務管理、星級及千百佳創優及服務營銷項目

從業經歷

十年咨詢培訓行業經歷，八年金融行業培訓經驗，具有行業研究、培訓咨詢項目背景，始終以項目思維來進行銀行的培訓輔導，具有豐富的銀行培訓咨詢輔導經驗，致力于服務禮儀、職業化方面、服務營銷的課程開發、培訓及輔導工作。在項目輔導過程以發現問題解決問為核心，擅長運用“教練問話”引導技巧，引發學員思考，激發學員的高潛力，采用PDCA的方式進行復盤及循環改進來保障項目的可持續發展。

授課風格

將理論、實踐、趣味相結合，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應變能力很強，基本以學中練、練中學為主。培訓風格活潑有趣，互動性強，課程內容采用定制式開發，更加具有適應性和針對性，擅于使用視頻教學法、音樂教學法、現場演練法、情景體驗法等培訓方法，致力于打造輕松愉快的課堂氛圍，力求培訓快樂體驗，實效收獲，學以致用。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受並立即改善，獲得客戶的高度認可。

擅長領域

星級千佳百佳網點創建創優項目、銀行服務標桿網點打造項目、銀行文明規範服務質量提升項目、銀行網點服務禮儀、網點贏在廳堂標準流程打造、網點廳堂服務營銷一體化項目、銀行神秘人檢查服務督導項目。

近三年項目輔導經驗（部分）

l 中國銀行總行級內訓師項目服務課程內容導師

l 中國建設銀行貴州安順分行服務標桿網點打造項目

l 中國建設銀行張家口分行迎冬奧廳堂亮化及服務提升培訓

l 興業銀行石家莊分行總行級星級網點項目

l 中國工商銀行雄安分行千佳網點創建項目

l 中國建設銀行陝西省分行營業部千佳網點創建項目

l 興業銀行總行營業部千佳網點創建項目

l 廈門國際銀行總行級星級網點輔導項目

l 漢口銀行荊州分行營業部千佳網點創建項目

l 中國工商銀行鄭州分行服務標桿網點創建項目

l 中國工商銀行廣州分行、湛江分行網點服務質量提升項目

l 建設銀行陝西省分行服務標桿網點創建項目（10家網點）

l 佛山農商行服務標準化建設項目（含服務內訓師培養）

l 中國工商銀行武漢分行“五星”“千佳”“百佳”網點打造項目

l 中國銀行南京分行決勝廳堂5.0項目

l 興業銀行武漢分行星級網點打造項目

l 交通銀行湖北省分行星級網點創建項目

l 雲南農村商業銀行網點貫標項目

l 青海民和農商行服務標桿網點創建項目

l 浦發銀行武漢分行神秘人服務督導項目

l 建設銀行榆林分行服務營銷一體化項目

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培訓剪影

佛山農商行服務標準化項目

建設銀行南京分行服務禮儀培訓

建設銀行陝西省分行服務標桿網點創建

中國銀行總行內訓師項目服務課程內容導師

工商銀行江岸支行百佳網點創建項目

工商銀行鄭州分行服務標桿網點創建

工商銀行廣州分行星級網點創建培訓

青海民和農商行服務質量提升培訓